Мобильные операторы с большой дороги: комиссия за молчание

Обновлено 28.01.2018.

В современном мире обычному человеку приходится сталкиваться с подписанием большого количества всевозможных договоров, таких как, например, договор вклада в банке, договор страхования, договор о предоставлении кредита, договор на предоставление услуг мобильной связи и т.д.

И, как часто бывает, внимательно читают весь договор лишь единицы. Однако это большая ошибка, расслабляться нельзя ни на секунду. К сожалению, почти всегда в различных договорах находятся всевозможные невыгодные для клиента оговорки и завуалированные комиссии, на которых никто, естественно, акцента не делает. А потом клиенту просто сообщается, что он сам подписал договор, значит, был согласен со всеми пунктами.

Сегодня статья будет касаться мобильных операторов, точнее, их скрытых комиссий, о которых не все знают.

Я, как профессиональный вкладчик, всегда рекомендовал своим знакомым завести отдельный простой (кнопочный) телефон для приёма паролей от интернет-банка, смс-оповещений по вкладам, картам и другим банковским услугам. Причём, желательно, чтобы это была какая-нибудь старая модель телефона, которая может совершать только примитивные операции: приём и отправка сообщений и совершение звонков. Естественно, ни о каком выходе в интернет с телефона профессионального вкладчика не может быть и речи. Повторюсь: лучше, чтобы на данный телефон технически невозможно было установить какое-либо мобильное приложение или любую другую программу. На таком «служебном» номере имеет смысл подключить самый обычный тариф без всяких пакетов услуг и абонентской платы.

Соответственно, у телефона профессионального вкладчика вероятность подцепить какой-либо вирус заметно сокращается (без доступа в интернет вирусу неоткуда будет взяться на вашем телефоне, к тому же ресурсных возможностей старого телефона просто не хватит, чтобы вредоносная программа смогла на нём установиться).

Получается, что телефон профессионального вкладчика работает, в основном, в режиме приёма сообщений и звонков из банка (что бесплатно), а также для совершения звонков на горячую линию банка, которые тоже, в основном, бесплатны. Тут возникают некоторые проблемы: для всех мобильных операторов ситуация, в которой вы не пользуетесь их платными услугами, означает неактивность, за которую все они списывают комиссию.

Вообще, буквально каждый месяц операторы сотовой связи (ласково прозванные «ОПСОСЫ») придумывают новые поводы и причины для взимания комиссии. Например, совсем недавно была новость, что “Мегафон” ввёл плату за неосуществленные звонки, т.е. за прослушивание сообщения «…абонент находится вне зоны действия сети…» звонящим придётся платить. Тут, правда, есть уточнение, что деньги будут списываться, если у находящегося вне зоны действия сети или отключенного абонента подключена услуга «Кто звонил+» (только вот подключена она почти у всех, т.к. бесплатна для самого абонента):

Общество защиты прав потребителей уже успело подать в суд на «Мегафон» за нарушение закона «О связи». По мнению ОЗПП, введением комиссии за несостоявшиеся звонки «Мегафон» нарушает п. 5 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 13.07.2015) “О связи”, в котором говорится, что «не подлежат оплате иные услуги связи, технологически неразрывно связанные с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленные на повышение их потребительской ценности, в том числе контентные услуги, оказанные с нарушением требований, установленных настоящим Федеральным законом».

Будем следить за развитием ситуации. Ранее газета «Ведомости» писала о подобной комиссии за несостоявшиеся звонки у операторов “МТС” и “TELE2”:

В конце февраля мобильный оператор «Мегафон» вновь отличился. Абоненты “Мегафона” в Московском регионе с 26 февраля 2016 теперь вынуждены платить за услугу «удержание вызова»:

Причём, все остальные мобильные операторы (“МТС”, “Билайн”, “TELE2”) плату за такую услугу не берут.

Особое внимание следует уделить взиманию платы за так называемую «неактивность». Если не пользоваться платными услугами, мобильные операторы через некоторое время сначала обнулят ваш счёт, а потом и вовсе продадут номер другому абоненту. Чтобы этого избежать, нужно чётко знать через какой промежуток времени мобильный оператор начнёт брать комиссию “за молчание”. Просто поставьте напоминалку в телефоне или запишите в блокнотик, что в указанные даты следует совершить исходящий звонок или послать смс, чтобы счётчик неактивных дней обнулился и пошёл заново.

Плата за молчание у оператора «Мегафон» – 15 рублей в день.

В случае неиспользования услуг связи больше 45 дней со счета абонента «Мегафона» каждый день будет списываться по 15 рублей, пока счёт не обнулится. После обнуления счёта через 89 дней «Мегафон» может продать ваш номер другому абоненту (для примера взят тариф «Мобильный»):

UPD: 03.01.2017
С 13 января 2017 “Мегафон” снизил плату за молчание. Если раньше при отсутствии активности в течение 45 дней с мобильного телефона начинало списываться по 15 руб в день, то теперь будет ежедневно списываться комиссия в 5 рублей при неиспользовании услуг связи в течение 90 дней:

Плата за молчание у оператора «Билайн» («Вымпелком») – 5 рублей в день.

Начиная с 91-го дня абоненты «Билайна» в случае отсутствия активности по счёту вынуждены платить 5 рублей в день. После обнуления счета через 180 дней ваш номер может быть продан другому абоненту (для примера взят тариф «Ноль сомнений»):

UPD: 10.01.2018
По новым правилам “Билайн” расторгает договор при обнулении счета через 240 дней:

Плата за молчание у оператора «МТС» – 3 рубля в день.

В случае неиспользования платных услуг в течение 150 дней абоненты «МТС» переводятся на тариф «Базовый» (для примера взят тариф «Red Energy»):

Открываем тариф «Базовый» и узнаем, что абонентская плата по нему 3 рубля в день:

После обнуления баланса через 180 дней ваш номер будет продан другому абоненту.

UPD: 10.01.2018
С 9 января 2018 года абонентская плата начнет взиматься уже через 90 дней неактивности.

Плата за молчание у оператора «TELE2» – 3 рубля в день.

Абоненты «TELE2», не пользующиеся услугами, которые приводят к списанию средств с лицевого счета, через 120 дней начинают платить 3 рубля в день («для примера взят тариф «Оранжевый»):

Через 180 дней после обнуления вашего счёта номер продаётся другому абоненту.
Имейте в виду, что пользоваться услугами оператора “TELE2” можно, только если ваш телефон поддерживает 3G или 4G (так что старые кнопочные телефоны не подойдут):

Не позволяйте мобильным операторам делать на вас деньги «из воздуха», обязательно запомните промежутки времени, которые позволяют бесплатно принимать звонки и смс без последствий, и при приближении к пороговой дате «неактивности» отошлите кому-нибудь смс или сделайте один короткий звонок.

Всегда внимательно читайте любые договоры. Лучше потратить немного времени сейчас, чем расплачиваться потом.

UPD: 28.01.2018
Один из читателей сайта дал весьма интересную ссылку на государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, где описывается случай борьбы Роспотребнадзора с платой за молчание, предусмотренной тарифами мобильного оператора ООО «Т2 Мобайл» (“TELE2”).

В ответ на обращение потребителя по факту необоснованного списания денежных средств оператором связи в период неиспользования СИМ–карты и телефонного номера Управлением в отношении ООО «Т2 Мобайл» проведено административное расследование, по результатам которого оператор связи привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий ущемляющих права потребителей.

Решением Арбитражного суда Челябинской области постановление о привлечении общества к административной ответственности признано законным и обоснованным.

В целях защиты нарушенных прав абонентов ООО «Т2 Мобайл» Управлением подан иск в защиту неопределенного круга лиц о признании вышеуказанных условий противоправными. Судом первой инстанции требования Управления были удовлетворены, но ответчик с решением суда не согласился и обратился в апелляционную инстанцию. Судебной коллегией по гражданским делам Челябинского областного суда решение первой инстанции оставлено без изменения. Действия оператора связи по включению в тарифные планы условий о взимании платы за период, когда абонент не пользуется услугами связи оператора, признаны судами противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

В случае обнаружения необоснованного списания со счета Роспотребнадзор рекомендует написать оператору претензию о возмещении списанных денежных средств.

Кроме этого Управление готово оказать содействие в подготовке исковых заявлений или принять участие в судебных разбирательствах для дачи заключения в целях защиты нарушенных прав по гражданскому делу в случае самостоятельного обращения в суд.